'90 Gün' Projesi Kastamonu'da Hayata Geçirildi
Kastamonu Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreteri Dr. Mustafa Uyanık, hastaları bundan böyle misafir olarak göreceklerini söyledi.
90 GÜN' PROJESİ KASTAMONU'DA HAYATA GEÇİRİLDİ
- KASTAMONU KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERİ DR. MUSTAFA UYANIK:
- 'HASTALARI ARTIK MİSAFİRİMİZ OLARAK GÖRECEĞİZ'
Kastamonu Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreteri Dr. Mustafa Uyanık, hastaları bundan böyle misafir olarak göreceklerini söyledi.
Uyanık, Sağlık Bakanlığı tarafından başlatılan '90 Gün' projesiyle ilgili olarak bilgilendirme toplantısı düzenledi. Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği'nde düzenlenen toplantıda İdari Hizmetler Başkanı Salih Savaş Çakır ve Tıbbi Hizmetler Başkanı Rıdvan Yiğit'te hazır bulundu.
Genel Sekreter Dr. Mustafa Uyanık, '90 Gün' projesiyle kamu hastanelerine ilişkin bazı yeniliklerin hayata geçirilmesinin hedeflendiğini belirterek, çalışmanın tamamlanma süresinin 90 gün olduğunu ve 16 günün geride kaldığını kaydetti.
'90 gün' projesinin daha etkin bir yönetimi, hasta memnuniyetini ve sağlık çalışanlarının memnuniyetini hedefleyen üçayaklı bir proje olduğunu belirten Uyanık, proje hakkında şu bilgileri verdi: 'Bundan böyle sağlık kurumlarında görev alan herkes yaka kartları takma mecburiyetinde olacak. Hastaları bundan böyle bir misafirimiz olarak görüyoruz. Hasta karşısındaki kişinin kim olduğunu bu yaka kartları sayesinde tanıyacak. Geçmişten beri en fazla şikayet konularından birisi olan hasta tuvaletleriyle sağlık personeli tuvaletlerinin ayrı olması uygulaması da son bulacak. Hasta da sağlık personeli de aynı tuvaletleri kullanacak. Çünkü personelin tuvaleti temiz, hasta tuvaletleri kirli yönünde şikayetler geliyordu. Hastane binası eski olabilir, dökük olabilir ancak pis olamaz. Yine hastanelerimizde bulunan bebek bakım odalarını daha aktif şekilde kullanılmasını sağlayacağız. Çalışanlarımızın elektronik posta adreslerini kurum başkanlığına göndereceğiz. Böylece kurum içerisinde çeşitli anketlerle personel memnuniyetini yada memnuniyetsizliğini ortaya çıkaracağız. Ayrıca elektronik posta adreslerini vermek isteyen hastaların ve yakınların adreslerini de kuruma göndereceğiz, aynı şekilde anket çalışmaları gerçekleştirilecek. Hastaların ve personelin en fazla memnuniyet duyduğu 3 şey ile memnun olmadığı 3 şeyi tespit edeceğiz. Sağlık kurumlarında göreve başlayan yeni personelin çalışmış olduğu kurumda ne tür hizmetlerin yapıldığını ve nerede hangi hizmetin gerçekleştiğini bilmediğini maalesef görmekteyiz. Bunun için bundan sonra göreve başlayacak personele oryantasyon eğitimi vereceğiz. Yaşlılar ve engellilere yönelik yapılması gerekenler hakkında da bir rapor hazırlayacağız. Hastane hizmetleriyle ilgili rapor hazırlanacak. Bu rapor bize mevcut durumu görme ve ileriye dönük programlamamızda yardımcı olacak. 90 Gün projesindeki en ilginç çalışma ise 'Gizli Müşteri' uygulaması. Bunu büyük işletmeler yıllardan beri gerçekleştiriyor. Bizde bu uygulamayı gizli hasta olarak hayata geçireceğiz. Hastane yöneticileri ve bizde dahil olmak üzere bu kişilerin kim olduğunu bilmeyeceğiz. Hasta gibi sağlık kurumlarına girecek olan bu kişiler görmüş olduklarını bizlere rapor olarak sunacaklar. Proje içerisinde en büyük önem verdiğimiz konu ise sağlık personelin hastaları 'hoş geldiniz' ve 'geçmiş olsun' sözleriyle karşılamaları olacak. Çünkü yapılan araştırmalarda hastaların doktorla en fazla 10 dakika diyalog kurduklarını biliyoruz. Bu süre içerisinde de hastaya güler yüz göstermek ve bu iki kelimeden en az birinin hastaya karşı kullanılmasını istiyoruz'
- KASTAMONU KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERİ DR. MUSTAFA UYANIK:
- 'HASTALARI ARTIK MİSAFİRİMİZ OLARAK GÖRECEĞİZ'
Kastamonu Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreteri Dr. Mustafa Uyanık, hastaları bundan böyle misafir olarak göreceklerini söyledi.
Uyanık, Sağlık Bakanlığı tarafından başlatılan '90 Gün' projesiyle ilgili olarak bilgilendirme toplantısı düzenledi. Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği'nde düzenlenen toplantıda İdari Hizmetler Başkanı Salih Savaş Çakır ve Tıbbi Hizmetler Başkanı Rıdvan Yiğit'te hazır bulundu.
Genel Sekreter Dr. Mustafa Uyanık, '90 Gün' projesiyle kamu hastanelerine ilişkin bazı yeniliklerin hayata geçirilmesinin hedeflendiğini belirterek, çalışmanın tamamlanma süresinin 90 gün olduğunu ve 16 günün geride kaldığını kaydetti.
'90 gün' projesinin daha etkin bir yönetimi, hasta memnuniyetini ve sağlık çalışanlarının memnuniyetini hedefleyen üçayaklı bir proje olduğunu belirten Uyanık, proje hakkında şu bilgileri verdi: 'Bundan böyle sağlık kurumlarında görev alan herkes yaka kartları takma mecburiyetinde olacak. Hastaları bundan böyle bir misafirimiz olarak görüyoruz. Hasta karşısındaki kişinin kim olduğunu bu yaka kartları sayesinde tanıyacak. Geçmişten beri en fazla şikayet konularından birisi olan hasta tuvaletleriyle sağlık personeli tuvaletlerinin ayrı olması uygulaması da son bulacak. Hasta da sağlık personeli de aynı tuvaletleri kullanacak. Çünkü personelin tuvaleti temiz, hasta tuvaletleri kirli yönünde şikayetler geliyordu. Hastane binası eski olabilir, dökük olabilir ancak pis olamaz. Yine hastanelerimizde bulunan bebek bakım odalarını daha aktif şekilde kullanılmasını sağlayacağız. Çalışanlarımızın elektronik posta adreslerini kurum başkanlığına göndereceğiz. Böylece kurum içerisinde çeşitli anketlerle personel memnuniyetini yada memnuniyetsizliğini ortaya çıkaracağız. Ayrıca elektronik posta adreslerini vermek isteyen hastaların ve yakınların adreslerini de kuruma göndereceğiz, aynı şekilde anket çalışmaları gerçekleştirilecek. Hastaların ve personelin en fazla memnuniyet duyduğu 3 şey ile memnun olmadığı 3 şeyi tespit edeceğiz. Sağlık kurumlarında göreve başlayan yeni personelin çalışmış olduğu kurumda ne tür hizmetlerin yapıldığını ve nerede hangi hizmetin gerçekleştiğini bilmediğini maalesef görmekteyiz. Bunun için bundan sonra göreve başlayacak personele oryantasyon eğitimi vereceğiz. Yaşlılar ve engellilere yönelik yapılması gerekenler hakkında da bir rapor hazırlayacağız. Hastane hizmetleriyle ilgili rapor hazırlanacak. Bu rapor bize mevcut durumu görme ve ileriye dönük programlamamızda yardımcı olacak. 90 Gün projesindeki en ilginç çalışma ise 'Gizli Müşteri' uygulaması. Bunu büyük işletmeler yıllardan beri gerçekleştiriyor. Bizde bu uygulamayı gizli hasta olarak hayata geçireceğiz. Hastane yöneticileri ve bizde dahil olmak üzere bu kişilerin kim olduğunu bilmeyeceğiz. Hasta gibi sağlık kurumlarına girecek olan bu kişiler görmüş olduklarını bizlere rapor olarak sunacaklar. Proje içerisinde en büyük önem verdiğimiz konu ise sağlık personelin hastaları 'hoş geldiniz' ve 'geçmiş olsun' sözleriyle karşılamaları olacak. Çünkü yapılan araştırmalarda hastaların doktorla en fazla 10 dakika diyalog kurduklarını biliyoruz. Bu süre içerisinde de hastaya güler yüz göstermek ve bu iki kelimeden en az birinin hastaya karşı kullanılmasını istiyoruz'